Na truizm zakrawa stwierdzenie, że z negocjacjami mamy do czynienia na co dzień w przeróżnych sytuacjach: negocjujesz z mężem/żoną, z dziećmi i ich nauczycielami, z podwładnymi i przełożonymi, z kolegami w pracy i poza pracą, no i wreszcie z klientami. I w każdej z powyższych sytuacji musisz się liczyć z żelazną zasadą: nie dostajesz tego, na co zasługujesz tylko to, co wynegocjujesz

• Czy nie masz czasem wrażenia, że recepcjoniści zbyt szybko udzielają rabatów kłótliwym klientom?
• Czy nie obawiasz się, że sprzedawcy w pogoni za intratnym zleceniem okazują zbyt wiele ustępliwości wobec klientów instytucjonalnych?
• Czy Twoi pracownicy potrafią wyczuć kiedy klient wpadł w słuszny gniew, a kiedy stosuje po prostu “meksykański prysznic” albo tzw. “technikę terroru”?

• wesprą ich w procesie sprzedaży
• ułatwią im zrozumienie zachowania kontrahenta lub klienta
• dodadzą im pewności siebie w trudnych rozmowach handlowych
• ograniczą ich niepewność w kontaktach z trudnymi gośćmi
• dodadzą klasy Twoim sprzedawcom i podniosą prestiż reprezentowanego przez nich obiektu hotelowego.

…szczególnie, że brak umiejętności negocjacyjnych może zaważyć na Twoich dochodach albo szansie na utrzymanie pracy. Zamiast zgadywać i zdawać się na intuicję:

• dowiedz się, kiedy nie należy negocjować
• określ i dokonaj wyboru indywidualnego i skutecznego stylu negocjowania
• zdobądź wiedzę z zakresu konstruktywnego rozwiązywania konfliktów
• poznaj zasady komunikacji werbalnej (perswazji) oraz komunikacji niewerbalnej, która zdradza intencje nawet najlepszego kłamcy
• naucz się jak rozpoznawać techniki negocjacyjne stosowane wobec Ciebie
• i wreszcie: kontroluj przebieg negocjacji.